提高跨境电商的客户体验和满意度，需要从多个方面进行考虑和改进。首先，跨境电商在网站设计和用户界面方面需要考虑客户的文化背景和习惯，确保网站内容和操作方式符合客户习惯，提高用户友好度。其次，在产品信息展示和服务说明方面要清晰明了，尽可能提供详细的产品描述、清晰的图片和视频，以及客户评价，帮助客户了解产品情况，减少误解和纠纷。再者，客户服务方面需要提供多语言的在线客服，确保客户能够方便地获得帮助和解答问题。同时，建立完善的售后服务体系，处理客户投诉和退换货事宜，提高客户满意度。此外，物流配送也是关键，需要提供可靠的物流渠道，并及时更新物流信息，让客户了解订单状态。最后，建立客户反馈机制，积极收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
针对以上问题，可以采取以下措施进行改进：
调研目标客户群体的文化背景和消费习惯，根据调研结果优化网站设计和用户界面。加强产品信息的展示和描述，提供多角度图片和视频，增加客户评价和使用案例，帮助客户更全面地了解产品。招聘多语言客服人员，建立24小时在线客服团队，以解决客户疑问和问题。建立健全的售后服务体系，明确退换货，简化退换货流程，提高客户体验。与可靠的物流合作伙伴合作，提供可追踪的物流信息，保障订单配送到达时间。建立客户反馈渠道，鼓励客户提出建议，及时调整和改进服务。举例说明，某跨境电商针对日本客户推出了定制化的网站界面，增加了日本文化元素，使客户更易于操作。同时，加强了对产品的描述和展示，提供了日语客服支持，客户满意度得到了明显提升。